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Know-How-Transfer und Wissensvermittlung an Ihre Kunden

Top-Service für Ihre Kunden ermöglichen – James kümmert sich

Mit digital.james bringen Sie alle relevanten Informationen an Ihre Kunden – jederzeit und überall.

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Funktionen ansehen
  • überall erreichbar
  • schnell & einfach
  • anpassbares Design
Unsere Nutzer

Sie bieten Ihren Kunden Wissen als kostenlosen Mehrwert.

  • Sie stellen Schulungsmaterialien, Gebrauchsanleitungen und Anwendungshinweise als Service zur Verfügung.
  • Sie entlasten Ihren Kundensupport, indem zentrale Informationen effizient an Kunden weitergegeben werden.
  • Sie steigern die Kundenbindung durch einfach zugängliche und hilfreiche Inhalte.

Sie stehen ihren Kunden mit ihrem fachlichen Wissen im After-Sales zur Seite.

  • Sie bereiten Inhalte so auf, dass sie leicht verständlich und ansprechend sind.
  • Sie gliedern Informationen und machen diese Ihren Kunden zugänglich.
  • Sie stellen sicher, dass Ihre Kunden die richtigen Informationen zur richtigen Zeit erhalten.

Sie sind verantwortlich für den Kundensupport zu Ihrem Sortiment.

  • Sie bieten Schulungsmaterialien und Tutorials für Ihre Produkte oder Dienstleistungen an.
  • Sie unterstützen Ihre Kunden durch gut strukturierte und aktuelle Informationen.
  • Sie helfen Ihren Kunden bei Supportanfragen zu Ihrem Sortiment.

Anwendungsfälle

Strukturieren Sie Ihr Wissen und machen Sie es einfach zugänglich mit digital.james
Support-Mitarbeiter, die digital.james nicht verwenden:
  • ... senden Massen-E-Mails mit großen Dateianhängen an Kunden und füllen deren Postfächer.
  • ... suchen mühsam nach Anleitungen oder Produktinformationen in unübersichtlichen Verzeichnissen.
  • ... hoffen, dass die bereitgestellten Informationen noch aktuell und korrekt sind.
  • ... müssen Kundenanfragen manuell bearbeiten und individuelle Informationen händisch zuteilen.
  • ... haben Schwierigkeiten, ihre Support-Materialien und Kundenanfragen effizient zu verwalten.
  • ... erklären komplexe technische Themen mit langen, oft unübersichtlichen Texten.
Support-Mitarbeiter, die digital.james verwenden:
  • ... schalten Anleitungen und Support-Dokumente für Kundengruppen basierend auf deren Kauf oder Abo-Modell frei.
  • ... organisieren Inhalte einfach und übersichtlich mit Kategorien und Tags.
  • ... haben volle Gewissheit über die Aktualität und Richtigkeit der bereitgestellten Informationen.
  • ... nutzen Cross-Selling-Anreize, indem sie zusätzliche Module oder Dienstleistungen in Schritt-für-Schritt-Anleitungen anzeigen.
  • ... entlasten das Support-Team durch interaktive Unterstützung wie visuelle Anleitungen oder Pop-up-Informationen.
  • ... stellen komplexe Informationen durch Bilder, Videos und interaktive Tools anschaulich dar.
Wir stärken den Know-How-Transfer unserer Kunden

Funktionen

Zentralisierte
Multimedia-Inhaltsverwaltung

Ermöglicht in einem Content-Management-System einfaches Hochladen, Verwalten und Teilen von Dokumenten wie Produkt- oder Informationsmaterialien in vielen verschiedenen Formaten und die Anreicherung von PDFs als interaktive Blätterdokumente.

Das Wissen Ihres Unternehmens zentral an einem Ort

Unsere zentrale Plattform bietet ihren Kunden Zugang zu relevanten technischen Informationen, Schulungs- und Servicematerialien sowie passende Zusatzangebote. Alles an einem Ort, leicht zugänglich und stets aktuell.

  • Infomaterialien, Formblätter
  • Schulungs- und Servicevideos
  • Weiterführende Links
  • Bildergalerien, Vergleiche Do's and Dont's
  • Audioanleitungen zu umfassenden Richtlinien

Kundenbezogene Inhalte durch Rollen- / Rechtesystem

Legen Sie fest, welche Inhalte für bestimmte Kundengruppen zugänglich sein sollen.

  • Nutzererfahrung verbessern durch maßgeschneiderte Inhalte
  • Freischalten von einmalig kreierten Inhalten für Kundengruppen je nach Abo-Modell / Kauf
  • Berechtigungen anhand von Bereichen, Branchen oder vorherigen Käufen
  • Einheitlicher Login mit Microsoft

Komplexe Sachverhalte anschaulich erklären

Erstellen Sie digitale Handbücher und Anleitungen mit interaktiven Features, die das Verstehen erleichtern.

  • Interne- und Externe Verlinkungen
  • Einbindung von Erklärvideos
  • Ergänzende Pop-Up-Informationen
  • Einbindung von Fotogalerien

Schnelle, einfache & automatisierte Anwendung

Optimieren Sie das Teilen und Verwalten Ihrer Inhalte durch eine effiziente Arbeitsweise mit digital.james. 

  • Inhaltskategorien für gute Übersichtlichkeit
  • Einfaches Suchen & Finden dank Schlagworten
  • Mit Hilfe von Push-Benachrichtigungen nichts mehr verpassen
  • Zeitsparendes Hochladen von vielen Dateien über Multiupload

Optimieren Sie Ihr Unternehmen mit
digital.james

Benutzerfreundlichkeit

Intuitive Nutzung der Plattform erleichtert den Informationszugang ohne Schulungsaufwand für Ihr Team.

Maximieren Sie Effizienz durch Zentralisierung

Sparen Sie Zeit und Ressourcen mit einer flexiblen Darstellungsplattform.

Informationen überall, jederzeit

Halten Sie die Informationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen immer ganz einfach auf dem neusten Stand.

Nahtlose Integration, minimale Einarbeitung

Einfache Integration in bestehende Systeme Ihres Unternehmens.

Schneller Zugriff, gesteigerte Produktivität

Erhöhen Sie die Effizienz durch schnellen Informationszugang.

Strukturierte Multimedia-Inhalte

Ordnen Sie Ihre Inhalte ansprechend und gut strukturiert.

Kundenstimmen

Was unsere Kunden sagen

Preise

Einfache und skalierbare Preisgestaltung

Wissensplattform Basic

Beschreibung

ab250 €/ Monat

  • Personalisiertes Design
  • Strukturierte Kategorien- und Dokumentenansicht
  • Erweiterte Such- und Filteroptionen
  • Webintegration oder eigene URL
  • Mobile App für iOS und Android
  • Lesezeichen und Notizfunktionen
  • Offline Dokumenten-Zugriff
  • Unterstützung für ein oder zwei Betriebssysteme
  • Desktop-App
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Die Laufzeit beträgt 12 Monate.
Keine Vorabzahlung oder Bereitstellungskosten bei Vertragsbeginn

Häufig gestellte Fragen

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Eine Plattform wie digital.james ist ein digitales Tool, das Organisationen dabei unterstützt, Ihr fachliches Know-How effektiv zu speichern, zu organisieren und ihren Kunden zugänglich zu machen.